Conditions générales de vente

G-SAS, société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, exploitant l'enseigne Patatorium — 12 rue Édouard Vaillant, 37000 Tours — RCS Tours 105 861 975 — N° de TVA intracommunautaire FR80105861975 — Téléphone 07 66 24 70 36 — contact@patatorium.fr. Voir aussi les mentions légales.

Les présentes conditions régissent les commandes de repas et de boissons passées en ligne sur patatorium.fr (ou depuis l'application Patatorium) et retirées sur place au restaurant. Il n'y a pas de livraison. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, que vous devez accepter avant de payer. Votre acceptation est horodatée et conservée avec votre commande.

Les produits sont ceux présentés sur la page de commande au moment où vous commandez. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le retrait est gratuit. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; il est recalculé par nos serveurs.

Nos viandes sont halal. Les produits sont préparés à la commande, dans la limite des produits disponibles.

Les informations relatives aux allergènes (les 14 allergènes à déclaration obligatoire) sont disponibles en restaurant et sur simple demande avant toute commande : contact@patatorium.fr ou 07 66 24 70 36. Vous pouvez aussi indiquer vos allergies dans la zone de remarques de chaque article ; le restaurant en tient compte dans la mesure du possible mais ne peut garantir l'absence de traces dans une cuisine où plusieurs allergènes sont manipulés.

• Vous composez votre panier, choisissez un créneau de retrait (au minimum 1 heure après la commande, du lundi au samedi, aux horaires indiqués) puis renseignez votre nom, votre e-mail et, facultativement, votre téléphone.
• La commande est définitive après paiement. Vous recevez une confirmation à l'écran et par e-mail avec un numéro de commande et un code de retrait à présenter lors du retrait.
• Le retrait a lieu au 12 rue Édouard Vaillant, 37000 Tours, au créneau choisi. Nos produits étant préparés à la demande et à consommer chauds, passé un délai de 30 minutes après l'heure de retrait choisie, la commande a refroidi et perdu ses qualités : elle n'est alors ni remplacée, ni refaite, ni remboursée, sauf si le retard est imputable à Patatorium.
• Pour que chacun puisse justifier de l'heure de retrait, Patatorium enregistre l'heure à laquelle votre commande est prête, l'heure de votre arrivée si vous la signalez (bouton « Je suis arrivé ») et l'heure de sa remise. Le code de retrait vous est demandé lors de la remise.

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la page de paiement sécurisée de notre prestataire CAWL (Crédit Agricole). Vos données bancaires sont saisies sur cette page : Patatorium n'y a jamais accès. L'authentification forte (3-D Secure) peut vous être demandée par votre banque. Le montant est débité au moment de la commande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées préparées à la demande du consommateur et aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. Chaque commande étant préparée spécialement pour vous, elle ne peut pas être rétractée une fois payée.

Si nous ne pouvons pas honorer tout ou partie de votre commande (produit indisponible, fermeture exceptionnelle...), nous vous contactons et vous proposons une alternative ou le remboursement des sommes concernées, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours. Pour toute demande d'annulation ou de modification, contactez-nous le plus tôt possible (07 66 24 70 36 ou contact@patatorium.fr) : une commande déjà en préparation ne peut plus être modifiée.

Si vous passez commande depuis votre compte de l'application de fidélité, les points correspondants (1 point par euro dépensé) sont crédités automatiquement après paiement, dans les conditions des CGU de l'application.

Patatorium ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité d'accéder au service liés à un incident technique, à une panne du réseau Internet ou du prestataire de paiement. Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi.

Vos données (nom, e-mail, téléphone, contenu et montant de la commande) sont traitées pour exécuter votre commande. Les informations sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@patatorium.fr. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net — contact@cm2c.net — 01 89 47 00 14. Pour être recevable, votre demande doit être précédée d'une réclamation écrite adressée à Patatorium (contact@patatorium.fr) restée sans réponse satisfaisante ; vous pouvez ensuite saisir le médiateur sur sa plateforme en ligne.